CLIENTE

¿QUE ES UN CLIENTE?

Un cliente  es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.

TIPOS DE CLIENTES

Hay muchas formas de clasificar clientes, pero aquí vamos a clasificar a los clientes con base en su patrón de compra.

           1.Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representan sólo el 20%  del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas.

• Son clientes totalmente satisfechos.
• Debe comunicarse con estos clientes de forma regular.
• El valor de la experiencia del cliente es mayor que sus expectativas.
• Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.
• En definitiva, usted y su empresa deben invertir tiempo y esfuerzo para atender a los clientes leales.

2.Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en la cantidad de descuento que su empresa le ofrece.

- Este tipo de clientes le ayuda a dar una mayor rotación al inventario, con la consecuente mejora en el flujo de caja.
- Persiguen precios bajos, aunque no están insatisfechos sí están dispuestos a cambiar por otro producto o marca.

3.Clientes impulsivos: Esta categoría de consumidores guía mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algún producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.

- Compran aquellos productos que les “parecen buenos” en ese momento.
- Su empresa debe orientar sus esfuerzos de “display” a este tipo de clientes (vitrinas, mostradores, decoración) para atraer la atención.
- Para obtener el mayor beneficio posible de estos clientes, la “asesoría” de sus empleados al cliente impulsivo es muy importante.

4.Clientes basados en las necesidades: Han identificado una necesidad y buscan un determinado artículo porque lo “necesitan”.

- Es difícil satisfacer a este tipo de clientes, porque buscan algo específico.
- Suelen ser leales a una marca.
 - Si su empresa no ofrece, específicamente, lo que ellos piensan que es el artículo o servicio      que satisfará su necesidad, se irán a otro sitio.
 - Pueden convertirse en clientes leales si se les trata bien, la interacción personal es muy             importante para conseguir este objetivo.

5.Clientes errantes: Este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo en mente cuando entran en una tienda.

- Representan un porcentaje muy pequeño de las ventas.
- Aunque no representen un gran porcentaje de ventas, son reales, y su voz puede influir en el      mercado donde se desenvuelve.
- No los ignore, pero tampoco invierta mucho tiempo en ellos.

LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE

El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.