EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
-Lo que ESCUCHA en función de lo que decimos o hacemos
-Lo que percibe en función de cómo se los decimos
¿CÓMO PERCIBE EL CLIENTE?
v Por la vista un 40%(gestos, posturas, expresiones)
v Por lo que siente un 25%(aromas, sabores)
v Por lo que oye un 35%(vocabulario, tono, lenguaje)
EL PRINCIPAL MOTIVO POR EL QUE SE ALCANZA EL DESCONTENTO DEL CLIENTE
NO MOSTRAR INTERES
EL ROL DEL PERSONAL DE ATENCIÓN
1. CONTENER AL CLIENTE
2. ASESORADO
3. RESOLVER
4. HACER SEGUIMIENTO
CONOCER AL CLIENTE:
· ¿Quién es?
· Identificar el perfil
· Conocer su contexto. ¿Qué hace?
· Que ventajas posee la empresa para transformarse en la mejor opción para solucionar sus problemas
· Determinar las necesidades tipo.
CONOCER LOS SERVICIOS:
· ¿Cuáles son las principales características?
· Relacionar cada característica con un beneficio genérico.
· ¿Qué problemas del público resuelve?
ACTITUD QUE TIENE EL CLIENTE:
Es la idea un individuo tiene sobre un producto o servicio respecto a comprar o rechazar , lo cual predispone a comprar o rechazar el producto o el servicio.
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